Hawkar Market Terms & Conditions

Hawkar Market ব্যবহার করার আগে আমাদের Terms & Conditions এবং policies সম্পর্কে জানা ভালো।

এই terms-এর উদ্দেশ্য customer-কে confuse করা নয়। বরং customer এবং Hawkar Market—দুই পক্ষের দায়িত্ব, rights এবং expectations পরিষ্কার রাখা।

Website ব্যবহার করা, product দেখা, order করা বা আমাদের services ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই terms-এর applicable অংশগুলো মেনে নিচ্ছেন বলে বিবেচিত হতে পারে।

⸻

🛒 ১. Product Ordering

Customer website-এর মাধ্যমে যেকোনো available product order করতে পারবেন।

Order করার সময় customer-কে সঠিক information প্রদান করতে হবে।

এর মধ্যে থাকবে:

* Full name
* Active phone number
* Complete delivery address
* প্রয়োজনীয় location details
* অন্যান্য applicable information

Order submit করার পর Hawkar Market-এর পক্ষ থেকে order confirmation-এর জন্য customer-এর সঙ্গে যোগাযোগ করা হতে পারে।

কোনো order-এর information incomplete হলে বা customer-এর সঙ্গে যোগাযোগ করা সম্ভব না হলে order delay, hold বা cancellation হতে পারে।

⸻

📞 ২. Order Confirmation

Website-এ order submit করলেই প্রতিটি order automatically final shipment-এর জন্য ready হয়ে যাবে—এমনটা সবসময় নাও হতে পারে।

প্রয়োজনে আমাদের team order details verify করতে customer-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারে।

Customer-এর phone number active রাখা এবং call receive করার চেষ্টা করা উচিত।

Order confirmation-এর সময় product, quantity, delivery address অথবা payment-related details confirm করা হতে পারে।

⸻

💵 ৩. Cash On Delivery

Hawkar Market বাংলাদেশে Cash on Delivery service প্রদান করে।

Customer order করার সময় applicable delivery এবং product amount সম্পর্কে জানতে পারবেন।

Delivery-এর সময় customer-কে applicable amount payment করতে হবে।

Customer order করার পর অকারণে delivery গ্রহণ না করলে বা repeated order cancellation করলে ভবিষ্যতে COD availability সীমিত করার প্রয়োজন হতে পারে।

⸻

🔍 ৪. Every Product Is Checked Before Delivery

এটি Hawkar Market-এর অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ policy।

আমরা customer-এর কাছে product পাঠানোর আগে products যতটা সম্ভব check এবং inspect করে থাকি।

আমাদের লক্ষ্য হলো—

কোনো নষ্ট বা defective product যেন customer-এর কাছে delivery না হয়।

Product-এর basic functionality, physical condition এবং visible defects check করা হয়।

যে product আমরা defective হিসেবে শনাক্ত করি, সেটি customer-এর order-এর সঙ্গে পাঠানোর উদ্দেশ্য আমাদের নেই।

তবে electronic বা mechanical products-এর ক্ষেত্রে কিছু সমস্যা inspection-এর সময় ধরা না পড়তে পারে বা shipping/পরবর্তী ব্যবহারের সময় তৈরি হতে পারে।

তাই customer-এর কাছে product পৌঁছানোর পর দ্রুত check করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

⸻

⚠️ ৫. Product পাওয়ার পর ২ ঘণ্টার মধ্যে Issue Report

Customer product হাতে পাওয়ার পর ২ ঘণ্টার মধ্যে product check করবেন।

যদি কোনো significant issue পাওয়া যায়, তাহলে ২ ঘণ্টার মধ্যে Hawkar Market-এর customer support-এ জানাতে হবে।

যেমন:

* Product কাজ করছে না
* Product damaged অবস্থায় এসেছে
* Major physical defect
* Important accessory missing
* Wrong product এসেছে
* Product-এর basic functionality কাজ করছে না

Issue report করার সময় প্রয়োজনে photo/video বা অন্যান্য evidence চাওয়া হতে পারে।

এতে আমাদের team সমস্যাটি বুঝতে এবং appropriate solution দিতে পারবে।

২ ঘণ্টার সময়সীমা কেন?

কারণ আমরা চাই product delivery-এর সময় condition এবং customer পাওয়ার পর condition—দুটোর মধ্যে clear understanding থাকুক।

অনেকদিন ব্যবহার করার পর product-এর সমস্যা নিয়ে report করলে সমস্যাটি delivery-এর সময় ছিল নাকি পরবর্তী সময়ে হয়েছে—তা determine করা কঠিন হয়ে যায়।

তাই delivery পাওয়ার পর দ্রুত check করা customer-এর জন্যও এবং আমাদের জন্যও সবচেয়ে ভালো।

⸻

🔄 ৬. Change of Mind / Product পছন্দ না হলে Return

Hawkar Market customer satisfaction-কে গুরুত্ব দেয়।

তাই applicable products-এর ক্ষেত্রে customer product পাওয়ার পর বুঝতে পারেন যে productটি তার পছন্দ হয়নি বা তার প্রয়োজন অনুযায়ী হয়নি—সেক্ষেত্রে আমাদের return policy-এর conditions পূরণ হলে return করার সুযোগ থাকবে।

Eligible return-এর ক্ষেত্রে:

Free Return + Refund

দেওয়া হবে।

তবে return করার সময় product-এর condition অবশ্যই acceptable অবস্থায় থাকতে হবে।

Product-এর সঙ্গে থাকা:

* Original packaging
* Accessories
* Manuals
* Cables
* Components
* Tags
* Other included items

যতটা সম্ভব intact রাখতে হবে।

Customer যদি product significantly ব্যবহার করেন, damage করেন, parts হারিয়ে ফেলেন বা product-এর condition পরিবর্তন করেন, তাহলে return eligibility প্রভাবিত হতে পারে।

⸻

📦 ৭. Damaged / Defective Product

আমরা প্রতিটি product delivery-এর আগে check করার চেষ্টা করি এবং নষ্ট product জেনে-বুঝে customer-এর কাছে পাঠাব না।

তবুও delivery-এর পরে কোনো unexpected defect পাওয়া গেলে customer-কে ২ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।

Issue verify করার জন্য photo/video অথবা অন্য কোনো information প্রয়োজন হতে পারে।

Issue genuine এবং policy-এর আওতাভুক্ত হলে Hawkar Market পরিস্থিতি অনুযায়ী return, replacement, refund অথবা applicable solution দেওয়ার চেষ্টা করবে।

আমাদের উদ্দেশ্য customer-কে “এটা আপনার সমস্যা” বলে এড়িয়ে যাওয়া নয়।

সমস্যা হলে আগে শুনব, তারপর সমাধানের চেষ্টা করব।

⸻

💰 ৮. Refund Policy

Approved return-এর ক্ষেত্রে customer-এর refund applicable process অনুযায়ী করা হবে।

Returned product আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর product condition এবং return eligibility যাচাই করা হতে পারে।

Refund-এর সময় payment method এবং banking/payment processing-এর ওপর নির্ভর করতে পারে।

Cash on Delivery order-এর refund-এর ক্ষেত্রেও customer-এর কাছ থেকে প্রয়োজনীয় payment information নেওয়া হতে পারে।

Refund process সম্পন্ন হওয়ার সময় customer-কে applicable update জানানো হবে।

⸻

🚚 ৯. Delivery Policy

আমরা সারা বাংলাদেশে delivery দেওয়ার চেষ্টা করি।

Delivery time location এবং courier service অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে।

নিচের বিষয়গুলোর কারণে delivery delay হতে পারে:

* Public holiday
* Weather
* Courier delay
* Traffic
* Natural circumstances
* Address-related issues
* Phone unreachable
* Incorrect address
* Unexpected operational issues

এসব পরিস্থিতি আমাদের সম্পূর্ণ control-এর বাইরে হতে পারে।

তবে কোনো সমস্যা হলে customer-কে যতটা সম্ভব update দেওয়ার চেষ্টা করা হবে।

⸻

📍 ১০. Correct Address Is Your Responsibility

Order করার সময় customer-এর দেওয়া delivery address-এর accuracy অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

ভুল address, incomplete address, wrong phone number বা unavailable phone-এর কারণে delivery সমস্যা হলে order delay হতে পারে।

তাই order submit করার আগে information একবার ভালোভাবে check করুন।

“বাসা তো চিনবেই”—এই confidence courier ভাইয়ের ওপর পুরোপুরি দিয়ে রাখবেন না। 😄

⸻

🧾 ১১. Product Description & Images

Hawkar Market product-এর images, specifications, features, dimensions, colours এবং other information যতটা সম্ভব accurate রাখার চেষ্টা করবে।

তবে manufacturer-এর product revision, packaging update, lighting-এর কারণে image variation অথবা minor design change হতে পারে।

Product-এর actual colour screen/device অনুযায়ী সামান্য ভিন্ন দেখা যেতে পারে।

⸻

🔐 ১২. Customer Information

Order processing, delivery, customer support এবং applicable business operations-এর জন্য customer-এর দেওয়া information প্রয়োজন অনুযায়ী ব্যবহার করা হতে পারে।

Customer information-এর privacy এবং security-কে আমরা গুরুত্ব দিই।

⸻

🔄 ১৩. Policy Update

সময় ও business requirements অনুযায়ী Hawkar Market Terms & Conditions, Return Policy, Delivery Policy বা অন্যান্য policy update করতে পারে।

Updated policy website-এ প্রকাশিত হওয়ার পর applicable হতে পারে।

Customer-দের প্রয়োজন অনুযায়ী policy page review করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।